שאלות נפוצות

MeWatch היא חברה ישראלית שמספקת מכשירים חכמים ובטוחים לילדים: שעונים חכמים, טלפון בטוח וטאבלטים. המכשירים כוללים איתור מיקום, SOS, בקרת הורים ומצב כיתה.

K12 Light (₪199): שעון בסיסי ונגיש. L12 Prime (₪299): שעון מאוזן עם GPS ושיחות וידאו. K12 Ultra (₪549): שעון מתקדם עם Android, ו-WhatsApp אופציונלי שההורה יכול להוסיף ולבטל. First Phone (₪299): טלפון בטוח ללא אינטרנט.

לילדים מגיל 5 ומעלה, להורים שרוצים שהילד יהיה זמין ובטוח בלי לחשוף אותו לסמארטפון.

עלות המשלוח היא ₪25 קבוע לכל הזמנה, ללא תלות בכתובת, ומוצגת בקופה.

על הכרטיס הלבן עם החור שמגיע בתוך הקופסה. המספר מתחיל ב-8997207, וכבר כתוב לכם בשדה באתר, כך שמקלידים רק את 12 הספרות שאחריו (לרוב הן מתחילות ב-104 או 105). זה לא ה-IMEI של המכשיר.

את מספר הטלפון שלכם, של ההורה. לא את המספר של המכשיר: את המספר שלו תקבלו במייל "ההפעלה הסתיימה בהצלחה".

ההפעלה אוטומטית ולוקחת בין 5 דקות לחצי שעה. מגיעים שני מיילים: אישור ההזמנה, ואחריו "ההפעלה הסתיימה בהצלחה" עם מספר הטלפון של המכשיר.

נכנסים להגדרות המכשיר ולוחצים על "כיבוי", ממתינים 10 שניות ומדליקים שוב. לפני שנוגעים באפליקציה פותחים את החייגן במכשיר ומתקשרים לטלפון שלכם. אם הטלפון מצלצל, הסים פעיל.

רק אחרי שהמכשיר הוציא שיחה מהחייגן. כל הבדיקות נעשות לפני הצימוד, אף פעם לא אחריו.

בישראל בוחרים "אסיה ואוקיאניה". את האזור בוחרים ראשון, בתחתית מסך ההרשמה, ובודקים אותו שוב לפני "אישור רישום" ובכל כניסה לחשבון. בלי "אסיה ואוקיאניה" הצימוד לא יעבוד.

צימוד מחדש לא יעזור. כתבו לנו בצ׳אט באתר או במייל Service.MeWatch@gmail.com, ואנחנו נאפס את המכשיר מרחוק.

באותיות קטנות, גם כשהוא מוצג באותיות גדולות. אם החלפתם את שפת האפליקציה, הקוד מתחלף ומקלידים את החדש. הסיסמה היא 8 עד 16 תווים עם אותיות וספרות, ומסמנים את תיבת ההסכם.

את ה-QR של קוד הרישום, על המדבקה שבגב המכשיר (מתחתיו יש גם ברקוד IMEI, ולא אותו). בשדה הקוד לוחצים על סמל הסורק. אם הסריקה לא עובדת, מקלידים את המספר שמתחת ל-QR. אם המדבקה הוסרה, יש במכשיר מסך "קוד רישום" שמציג את ה-QR. ה-QR שהמכשיר מציג להורדת האפליקציה הוא לא הקוד הנכון.

בכינוי המכשיר כותבים את השם או הכינוי שבחרתם לילד, וכך הוא יופיע באפליקציה. בקרבה בוחרים אבא, אמא, סבא או סבתא, ולוחצים "אישור" עד שמופיעה הודעה שהמכשיר חובר.

זה תקין בהתחלה. לפעמים לוקח עד 10 דקות עד שהמיקום מופיע. לוחצים "רענן" בתחתית המפה מימין.

נכנסים להגדרות המכשיר, מחפשים את VoLTE, ומעבירים את המתג ממצב כבוי לפעיל. מכבים ומדליקים את המכשיר, ומחייגים שוב.

כתבו לנו בצ׳אט באתר או במייל Service.MeWatch@gmail.com ונבדוק את הקו. אם הסים תקול, נחליף אותו בלי תשלום.

סים שהיה פעיל, במנוי קודם או במכשיר אחר, והפסיק לעבוד, צריך שחרור ורענון אצל חברת הסלולר לפני שמשתמשים בו שוב. בלי זה ההפעלה לא מצליחה או שהשיחות לא יוצאות. המספר שהיה על הסים חזר למאגר המספרים, ולכן ייתכן שהוא כבר לא שלכם ואפילו שייך היום למישהו אחר. ספרו לנו בצ׳אט באתר או במייל Service.MeWatch@gmail.com שהסים היה בשימוש, ואנחנו נבצע את השחרור והרענון בשבילכם. את מספר הטלפון של המכשיר תקבלו במייל "ההפעלה הסתיימה בהצלחה".

תוכניות מ-₪25 לחודש. כוללות שיחות, SMS, וגלישה (בדגמים שתומכים).

הורידו את האפליקציה מ-Google Play או App Store, סרקו את הקוד שבמכשיר, והתחילו להגדיר. חשוב: רק אחרי שהאקטיבציה הסתיימה והמכשיר התחבר לרשת.

תלוי בדגם. First Phone: ללא אינטרנט כלל. L12 Prime ו-K12 Light: ללא דפדפן ואפליקציות. ב-K12 Ultra יש גישה מבוקרת דרך Android.

מצב שחוסם את כל הפונקציות בשעות שתגדירו, מלבד תצוגת שעה ושיחות חירום. בדיוק מה שצריך לשעות בית הספר.

ב-L12 Prime כן. ההורה יכול להפעיל האזנה מרחוק וצילום מרחוק דרך האפליקציה.

רק אנשי קשר שהוגדרו באפליקציית ההורים. שיחות ממספרים לא מאושרים נחסמות אוטומטית.

נסו טעינה של לפחות שעה. אם עדיין לא נדלק, כתבו לנו בצ׳אט באתר לתמיכה מיידית.

עדכונים מגיעים אוטומטית כשהשעון מחובר ל-WiFi (K12 Ultra) או דרך 4G.

השתמשו באפליקציית ההורים לאיתור מיקום אחרון. אם השעון דלוק, תוכלו לראות את מיקומו בזמן אמת.

כן. אחריות יבואן ל-12 חודשים על תקלות תוכנה ועל מכשיר שהגיע לא תקין מהאריזה (בדיווח בסמוך לקבלה). תקלות במסך, בשמע, בטעינה ובחלקים, שברים ורטיבות, שנגרמו ממכה, נפילה, לחץ, נוזלים או בלאי, אינן באחריות, גם בלי סימן חיצוני. לכיסוי שבר מסך יש חבילת ביטוח חודשית. לפרטים המלאים ראו את תנאי השימוש.